Folge 13: Der gesundheits_guide - Ihre persönliche Unterstützung in der Klinik Diakonissen Linz

00:00:01:

00:00:10: Hallo und herzlich willkommen zu einer neuen Episode von Mir zu Liebe, dem Gesundheitspodcast der Klinik Diakonissen-Lins.

00:00:18: Die Klinik steht für moderne Spitzenmedizin mit über hundertzwanzigjähriger Tradition und einem ganzheitlichen Blick auf den Menschen.

00:00:26: Heute sprechen wir über den Gesundheitsgeit, der bei medizinisch-organisatorischen Fragen Klarheit schafft.

00:00:32: Zu diesem Thema haben wir heute Claudia Sandmeier und Julia Strimbay eingeladen.

00:00:37: Beide sind Ansprechpartnerinnen für den Gesundheitsgeit.

00:00:40: Hallo.

00:00:41: Danke, dass wir da sein dürfen.

00:00:42: Hallo, auch von meiner Seite.

00:00:44: Freut mich, hier sein zu dürfen.

00:00:46: Frau Sandmeier, wenn man eine medizinisch organisatorische Frage hat, kann man die Klinik diakonissen, also über den Gesundheitsgeit, kontaktieren.

00:00:54: Was versteht man da darunter?

00:00:56: Der Gesundheitsgeit ist ein Service der Klinik.

00:00:59: Und Julia und ich, als Ansprechpartnerinnen für die Gesundheitszeit, wir unterstützen und begleiten unsere Patienten, die uns da kontaktieren, bei all ihren Fragen und Anliegen.

00:01:09: Und das sind hauptsächlich medizinische, organisatorische Belange.

00:01:14: Und wir versuchen dann gemeinsam mit den Patienten, möglichst rasch eine gute Lösung zu finden.

00:01:19: Und wir kümmern uns dann auch um die weiteren Schritte.

00:01:22: Und dann sind wir auch Anlaufstelle für Feedback, also Rückmeldungen zum Klinikaufenthalt.

00:01:27: Also, wenn jemand bei uns stationär im Haus war oder einen ambulanten Termin, hat er in einem Bereich in einer Ordination.

00:01:34: Und ja, da freuen wir uns ganz oft über alle lobensten Worte.

00:01:38: Und die leiten mir besonders gerne weiter an die betroffenen Stellen.

00:01:42: Aber natürlich nehmen wir auch Verbesserungsvorschläge entgegen.

00:01:46: In der Klinik wird da jedes Anliegen sehr ernst genommen.

00:01:48: Das wird besprochen in den Bereichen.

00:01:51: Ja, und vielleicht kann man dann auch das eine oder andere dann auch verbessern.

00:01:54: Und wir sind auch Kontakt bei Fragen zu unserem Patientenpartal.

00:01:58: Das ist eine digitale Plattform der Klinik, auf der unsere Patienten jederzeit auf ihre Befunde und auf ihre radiologischen Bilder zugreifen können.

00:02:08: Frau Strembay, wie kann man als Patient hier mit der Klinik in Kontakt treten?

00:02:13: Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie man mit dem Gesundheitsgeid in Verbindung treten kann.

00:02:18: Der Erstkontakt kann telefonisch stattfinden oder auch über unsere Website www.diakonisten.linds.at.

00:02:27: Da gibt es zum Beispiel ein Kontaktformular, das man auswählen kann, wo man sogar die Art des Anliegens dann selektieren kann.

00:02:37: Und natürlich besteht auch die Möglichkeit, dass man eine E-Mail schreibt an den Gesundheitsguide, die lautet Gesundheitsguide.at.diakonisten.at.

00:02:47: Ja und manchmal kann es natürlich auch vorkommen, dass der Patient direkt schon im Haus ist.

00:02:52: bei uns, dann kann man eben sehr kundigen, ob jemand vom Gesundheitsgeist gerade erreichbar ist und dann versuchen wir uns persönlich dem Anliegen anzunehmen.

00:03:03: Und

00:03:04: grundsätzlich ist der Gesundheitsgeist von acht bis zwölf Uhr mittags erreichbar.

00:03:10: Für alle weiteren Anliegen und Anfragen versuchen wir uns immer innerhalb von vierundzwanzig Stunden zurückzumelten.

00:03:20: Aus dem Wochenende ist er eben nicht besetzt.

00:03:23: Wer darf sich denn melden, Frau Sandmeier?

00:03:26: Bei uns kann sich im Prinzip jeder melden mit seinen Fragen.

00:03:29: Das sind sehr oft auch Personen, die noch nie Kontakt mit uns hatten.

00:03:33: Bei uns ist es auch ganz unkompliziert und unverbindlich, möglich Informationen einzuholen.

00:03:39: Es ist ja schon oft noch so, dass es eine Hemmschwelle gibt gegenüber einer Privatklinik.

00:03:44: Da traut man sich dann vielleicht nicht zu leicht anzufragen.

00:03:48: Und da sehen wir auch unsere Aufgabe darin, dass wir diese Hemmschwelle auch abbauen und einfach Vertrauen schaffen.

00:03:57: Und ja, dann gibt es auch eine große Gruppe, das sind auch unsere Stammpatienten.

00:04:00: Es sind Patienten, die sich immer wieder an uns wenden, wenn wieder eine Frage auftaucht und wenn sie was brauchen.

00:04:06: Und natürlich auch für unsere Kollegen.

00:04:10: Wenn dort Kollegin oder Kollegin einen Arzttermin benötigt, dann helfen wir schon mal gerne auch beim Organisieren.

00:04:16: Also es sind für beide da, für die Patienten und auch für die Mitarbeitenden.

00:04:20: Genau.

00:04:21: Also der Gesundheitsgeit ist wirklich eine große Erleichterung für die Patienten.

00:04:25: Zu welchen Themen kann man sich da melden?

00:04:28: Zum einen, wenn jemand zu einem medizinischen Anliegen noch keine Lösung gefunden hat und sich da auch nicht sicher ist, an wen er sich wenden kann, dann ist er bei uns genau richtig.

00:04:37: Wir sind zwar keine Mediziner, aber wir nehmen jede Frage auf und klären sie dann mit der richtigen kompetenten Stelle ab.

00:04:44: Und wir schauen auch, welche Möglichkeiten gibt es im Haus, die bieten wir den Patienten an und er kann dann auswählen.

00:04:51: Und für uns ist ein Thema dann erst abgeschlossen, wenn wir für jeden einzelnen Fall eine Lösung anbieten konnten.

00:04:57: Dann bei den organisatorischen Themen, da gibt es Fragen wie, wie läuft es denn so ab, wenn ich bei ihnen operiert werden möchte?

00:05:06: Oder wie ist der Ablauf bei unseren beliebten Vorsorgeuntersuchungen und Gesundheitschecks?

00:05:11: Was bietet ihr da an?

00:05:13: Oder gibt es Kontakte für die Zeit nach dem stationären Aufenthalt?

00:05:17: Gibt es da eine Möglichkeit zur Kurzzeitpflege, Übergangspflege?

00:05:20: Haben sie da Kontakte?

00:05:22: Oder einfach, ich brauche Physiotherapie.

00:05:24: Wohin kann ich mich da wenden?

00:05:25: Wer ist da zuständig?

00:05:27: Aber grundsätzlich merkt man schon, dass es für unsere Patienten sehr hilfreich ist, wenn es eine Anlaufstelle im Haus gibt, wenn eine Frage auftaucht und man sich nicht von einer Stelle zur anderen durchfragen muss, bis man zum richtigen Kontakt kommt.

00:05:39: Wie ist der genaue Ablauf bei der Kontaktaufnahme?

00:05:42: Haben Sie da vielleicht ein Beispiel, Frau Sandmeier?

00:05:45: Als eine Anfrage könnte in etwa so ablaufen, eine Patientin meldet sich telefonisch mit einem Knieproblem.

00:05:51: Sie hat Schmerzen und weiß nicht, wie weiter.

00:05:55: Grundsätzlich informieren wir sie dann über unsere Kniespezialisten im Haus und wenn sie das möchte, dann sortieren wir auch bezüglich Terminmöglichkeiten.

00:06:04: Und dann geben wir der Patientin Bescheid und sie entscheidet dann, ob und bei welchem Facharzt sie einen Termin wahrnehmen möchte.

00:06:11: Und dann übernimmt die Ordination des Facharztes und kontaktiert sie zum weiteren Ablauf.

00:06:15: Also grundsätzlich ist es uns wichtig, dass immer nur der Erstkontakt vom Patienten erfolgen muss, den Rest übernehmen dann sehr gerne wir.

00:06:24: Und was ist so das Schöne an der Arbeit im Gesundheitsgeist, Frau Sandmeier?

00:06:29: Also, ich finde die Arbeit ist für mich sehr erfüllend und sehr abwechslungsreich.

00:06:33: Es ist kein Gespräch wie das andere.

00:06:36: Und ich sehe mich da auch oft als Türöffner für unsere Klinikwelt.

00:06:40: Und gerade in unserer Zeit, in der die KI und Google so eine wichtige Rolle spielen, da liegt es mir sehr im Herzen, dass die Patienten, die sich melden, merken, da ist ein Mensch, der mich und meine Sorgen ernst nimmt.

00:06:51: Dazu hört und mich bei der Lösung meines Problems unterstützt.

00:06:54: Und mein Anliegen ist es, dass sich unsere Patienten bei uns richtig gut aufgehoben fühlen.

00:07:00: Somal medizinisch als auch menschlich.

00:07:02: Und es freut mich, wenn ich dazu etwas beitragen darf.

00:07:04: Ja, das kann man glaube ich nicht oft genug unterstreichen, dass er wirklich ein Mensch ist, dass sie da sind.

00:07:09: Frau Strimbei und Frau Sandmeier, die da für die Patienten da sind.

00:07:13: Frau Strimbei, gibt es da auch Bereiche, die von der Klinik nicht abgedeckt werden?

00:07:18: Ja, unsere Spezialgebiete sind eben der Bewegungsapparat, sprich unsere Hüfte, Knie, Fuß, Hand, Schulter und auch die Wirbelsäule.

00:07:30: Beziehungsweise decken wir die Augenchirurgie ab, wenige Chirurgie, die Vorsorge und innere Medizin, wie die Claudia schon gesagt hat.

00:07:38: Und unsere Radiologie ist auch eine große Abteilung bei uns im Haus.

00:07:42: Aber es gibt auch Bereiche, die wir nicht abdecken im Haus, wie zum Beispiel eine Haino-Abteilung,

00:07:48: eine

00:07:49: Gynäkologie oder Urologie.

00:07:52: Und dafür haben wir ein sehr gutes Partnernetzwerk zur Verfügung und versuchen da unsere Patienten immer an die jeweiligen Spezialisten weiterzuleiten.

00:08:02: Da schauen wir auch, dass wir immer am laufenden bleiben.

00:08:06: Also niemand wird mit seinem Anliegen allein gelassen, sondern sie verbinden dann die Leute dahin weiter, wo sie es tatsächlich brauchen.

00:08:12: Wir versuchen wirklich für jeden Patienten, der Anliegen hat oder ein Problem, dass wir da den richtigen Ansprechpartner finden und den dann auch weiterleiten.

00:08:23: Frau Sandmeier, wie lange gibt es den Gesundheitsgeist schon?

00:08:26: Und wie kam es zu dieser Idee?

00:08:28: Den Gesundheitsgeist gibt es seit circa vier Jahren.

00:08:31: Wir haben ganz klein angefangen, aber derzeit wächst das stetig weiter.

00:08:35: Es war ursprünglich eine Idee von Prima-Dr.

00:08:37: Josef Macher, dem Geschäftsführer der Klinik.

00:08:40: Da ist es auch ganz oft so, wenn Herr Prima-Macher auf Urlaub geht, dann kommen wir nach seinem Urlaub zurück mit einem Koffer voller Ideen.

00:08:46: Und der Gesundheitszeit war eine davon.

00:08:48: Und er möchte auch damit den Servicegedanken im Angebot der Klinik noch mehr in den Vordergrund stellen und den Menschen die Kontaktaufnahme zur Klinik erleichtern.

00:08:57: Also man kann sich wirklich mit jedem medizinischen Problem bei den Kliniken melden und man kann wirklich kommen, anrufen, E-Mail schreiben und man bekommt dann immer den Kontakt zu einem passenden Experten.

00:09:08: Genau, also wir als Gesundheitsgeist versuchen wirklich, auch wenn wir nicht sofort die Lösung haben, uns zu informieren und melden, uns dann bei den jeweiligen Abteilungen erfahren dann, wie es weitergehen kann und informieren die Patienten.

00:09:23: Frau Sandmeier, vielen Dank für das Gespräch.

00:09:27: Danke fürs Kommen.

00:09:28: Danke für die Einladung.

00:09:29: Vielen

00:09:29: lieben Dank.

00:09:31: Das war's für heute bei mir zu Liebe.

00:09:34: Sie haben noch Fragen oder möchten wissen, an wem Sie sich mit Ihrem Anliegen wenden können?

00:09:38: Dann nehmen Sie gern über den Gesundheits-Guide Kontakt mit uns auf.

00:09:43: Hier finden Sie persönliche Unterstützung, Antworten auf Ihre Fragen und jemanden, der Ihnen wirklich weiter hilft.

00:09:50: Den Link dazu finden Sie wie immer in den Shownotes.

00:09:54: Und wenn Ihnen der Podcast gefallen hat, würden wir uns freuen, wenn Sie ihn abonnieren oder uns eine positive Bewertung hinterlassen.

00:10:01: Vielen Dank fürs Zuhören und bis zum nächsten Mal.